职业职员会选用延时服务的方法打开办理,专门项目职业展开康健布局

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“办事不求人”工作主题宣传日活动

人民网哈尔滨4月18日电2019年初,黑龙江省委、省政府提出深化机关作风整顿优化营商环境决策部署,哈尔滨市阿城区公安局把作风整顿优化营商环境作为当前第一政治任务牢牢抓在手上。制定了《阿城区局深化作风整顿优化营商环境工作实施方案》,出台了阿城区公安局“办事不求人十个三”新规,找准症结、精准发力,形成了全警参战,人人都是窗口、人人都是环境的浓厚氛围。

中新网黑龙江新闻3月27日电近日,以“今天你微笑了吗”活动为切入点,哈尔滨市公安局呼兰分局推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务,坚持急事急办、特事特办,为企业、群众开辟“绿色通道”。

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职业职员会选用延时服务的方法打开办理,专门项目职业展开康健布局。据了解,按照呼兰区副区长冯文强、公安分局政委汪海的工作部署,刘凤君副局长专门召开呼兰分局深化作风整顿优化营商环境暨“今天你微笑了吗”活动启动大会,对窗口单位深化作风整顿优化营商环境工作进行再动员、再部署,户政大厅、出入境大厅及各派出所全员参会。

为贯彻落实全省深化机关作风整顿优化营商环境工作会议精神和全省公安机关推进群众“办事不求人”工作动员部署会议精神,进一步营造优质高效群众满意的服务环境,3月12日,市公安局在市行政服务中心举行“全市公安机关推进群众‘办事不求人’主题宣传活动”。市政府副市长、公安局党委书记、局长李晓龙出席宣传活动。

全局民警大会专题部署。3月21日,全局民警大会颁布《阿城区公安局办事不求人十项规定》,对“办事不求人”专项工作进行全面部署。4月2日,召开“办事不求人”专项工作推进会,通过视频的形式开至基层派出所,把“办事不求人”工作贯穿全局工作始终。

微笑办即一张笑脸相迎、一声温暖问候、一次热心服务。为了提醒服务窗口工作人员每天微笑服务,全局18个派出所和户政大厅、出入境大厅都设置了一面镜子,上面写上“今天你微笑了吗”的字样,同时配上笑脸、向日葵、小太阳等卡通形象,时刻提醒工作人员微笑服务,热情接待群众。

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党组成员一线督导、一线指挥、一线落实整改。按照阿城区公安局党组专题会议部署要求,全体党组成员全部下到基层一线,通过参加分管战线、联系点单位党支部民主生活会;体验窗口办事服务流程;参加各单位自检自查活动;带领区局作风办工作人员开展督导检查;深入辖区重点企业、居民社区走访调研,全面推进“办事不求人”落地生根。全局上下形成深刻查摆问题,多角度剖析问题,齐抓共管形成合力整改解决问题的浓厚氛围。专项整治涉及窗口服务,治安案件查处,扒窃案件受案等6大类18个问题。

随时办即采取加班、延时、绿色通道等方法,为群众办理各种业务。各派出所、户政大厅、出入境大厅每周六及节假日放弃休息时间为平时上班没时间办业务的群众服务;在群众办理业务量多的情况下,工作人员会采取延时服务的方式进行办理,不让群众再跑一趟;对于一些特殊情况,工作人员会开辟绿色通道,特事特办利用非工作时间加急加快为群众服务;呼兰分局所有派出所采用了24小时取身份证业务,群众可以随时到辖区派出所取回办理好的身份证。

活动现场,李晓龙同志参观了推进群众“办事不求人”工作宣传图板,询问了省厅提出的20项工作措施落实情况,检查了行政服务中心各公安窗口民警为群众办事工作,向群众发放宣传单征询意见和建议,对公安机关开展“办事不求人”工作提出了明确要求。一要提升政治站位。全市公安机关特别是领导干部要统一认识,把“办事不求人”作为整顿作风优化环境的重要抓手,认真学习贯彻上级系列讲话精神,认真落实上级确定的规定动作,结合本地本部门工作实际,制定出台有措施、有创新、操作性强的工作方案,把全警思想和行动统一到“以人民为中心”的理念上来,强力推进群众“办事不求人”工作。二要加快工作进度。全市公安机关要采取多种方式,以最快速度落实各项惠企利民举措,最大限度宣传公安机关推进群众“办事不求人”工作,既要做到广而告之,让群众更快更好地享受改革红利,提升获得感;还要坚持问题导向,让更多群众参与进来,广泛征求意见和建议,真正做到去痛点、解难点、疏堵点,让群众最多跑一次、办事不求人。三要实现群众满意。全市公安机关要在拓展服务、维护权益、化解矛盾上做加法,在简政放权、行政管理、减轻负担上做减法,让“办事不求人”理念覆盖全局,尽最大努力解决群众的合理诉求,让办事群众高兴而来,满意而归。近期,市局要开展明查暗访工作,实地考核、现场打分,确保群众“办事不求人”工作做实做细、落地生根。

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网上办,要求各窗口单位把有关业务手续及流程发布在微信公众号上,企业和群众只需按照网上公布的手续准备齐全就可以一次性办理相关业务。同时,上班族、学生和老人等群体,可以结合自身时间情况,在办事群众少的时候或者在午间、下班时间采取预约服务的方式办理业务,对于行动不便的群众采取上门服务。

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“办事不求人十项规定”落地生根。针对阿城区公安局工作实际,以企业和群众放映最突出的问题为突破口,以最容易出现问题的岗位和部门为抓手,研究制定了“办事不求人十项规定”,对10个方面30个环节进行科学规范,靶向治疗、精准发力,把突出问题整治贯穿作风整顿始终,全力打造最优营商环境。“办事不求人十项规定”即:窗口服务三机制、户政大厅三通道、出入境大厅三帮办、接警处警三统一、治安调解三提级、扒窃案件三联动、伤情鉴定三公开、涉企案件三同步、执法办案三评查、群众关切热点问题三到位。全局上下迅速掀起学习贯彻“十个三”新规热潮。

活动当日,市公安局投入宣传警力80余名,现场设立8块展板、3个LED屏幕,设立宣传点3处,现场滚动播出公安机关推进群众“办事不求人”工作宣传稿,为群众发放宣传材料5000余份,接受群众咨询办事流程,解答“落户口、办护照、上车牌”等具体事项,窗口民警代表现场表态发言。省市相关媒体对宣传日活动进行了现场采访和集中报道,活动取得了良好的社会宣传效果。

千里之外“不求人”,“便民通道”开千里。阿城区公安局平山派出所为远在山东的办证群众开辟“户政便捷通道”,千里之外的办证群众足不出户感受“办事不求人”。阿城区局“十个三新规”全面开花,城北派出所利用区局“办事不求人”户政“业务通道”,5分钟便为辖区居民解决了困扰十几年的“姓名不符”的烦恼;站前派出所为购房群众解决落户难题;新利派出所专门为中考学生开辟办证快捷通道化解办证困扰;双丰派出所办证延时服务,窗口开至敬老院;户政科、交警队深入企业上门审验、送证上门。

此外,阿城区公安局还通过营造氛围、细化流程、强化监督和提升素质四项举措确保“办事不求人”常态化开展。

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